CTBC dá esclarecimentos à usuários insatisfeitos

Matéria publicada no Popular sobre manifestações contra a CTBC levou empresa a prestar esclarecimentos aos manifestantes.

Dois representantes da CTBC estiveram na redação do Jornal O Popular para dar esclarecimentos sobre as manifestações de usuários insatisfeitos com os preços e qualidades dos serviços oferecidos pela empresa. Maurício Monteiro, participante da comunidade do Orkut – NetSuper CTBC – enganando você, também esteve na redação em nome dos demais militantes virtuais.

Rodrigo Ferreira Resende, consultor de vendas e Simone Alves de Oliveira, analista de marketing, estiveram na redação para responder algumas das questões publicadas na comunidade e no blog “Acorda CTBC”, criado para a publicação de textos referentes às reclamações mais comuns entre usuários insatisfeitos com a empresa. 

Militantes virtuais

Os participantes da comunidade e do blog são especificamente das cidades de Nova Serrana, Uberaba e Uberlândia, com mais participação de membros das cidades do triângulo mineiro. As dúvidas esclarecidas são em sua maioria referentes às reclamações da cidade de Nova Serrana, mas não deixam de responder aos questionamentos dos usuários de outras cidades.

Preço

Uma das reclamações mais insistentes entre os manifestantes é em relação ao preço dos serviços de internet em comparação com outras empresas e com outras cidades. No blog , por exemplo, há uma tabela comparativa de preços onde a CTBC aparece como a empresa que oferece o serviço pelo preço mais alto. Rodrigo explicou que os valores estão corretos, mas é difícil fazer uma comparação com outros lugares devido à demanda pelo serviço. “Cada cidade tem sua particularidade. Temos também a questão do alto investimento para implantar uma rede como a nossa na cidade. Esse alto custo é diluído ao longo do tempo, se comparamos com alguns anos atrás vemos que o preço da internet baixou”, afirmou Rodrigo.

O representante disse que a empresa não tem o melhor preço do mercado, numa comparação direta, mas dentro das condições da demanda da cidade e pelo fato de ser a CTBC a única empresa que disponibiliza internet DSL na cidade, o preço é bom. Rodrigo afirmou que a CTBC tem hoje capacidade para dobrar o número de portas e a velocidade da internet de todos os usuários. Outra vantagem que o consultou elencou foi o fato da CTBC ter escritórios nas cidades vizinhas possibilitando um atendimento mais direto com os usuários.

Internet de 10mb

Outra reivindicação recorrente é referente ao serviço oferecido de internet de 10mb. De acordo com as reclamações o serviço está oferecido no site, mas não está disponibilizado para toda a cidade. Rodrigo esclarece que esse é um problema com a rede. “Nós temos capacidade de banda para oferecer o serviço para toda a cidade, mas temos um problema de rede. Em alguns lugares o sinal ainda não chega”. Rodrigo disse que por enquanto não tem previsão de quando o problema será resolvido.

Pacote Mix

Também alvo de reclamações é o pacote Mix. O pacote oferece serviço de Internet, telefone fixo e TV por assinatura. Alguns usuários reclamam que a internet oferecida no pacote é lenta e os canais são poucos. A analista Simone Oliveira diz que a intenção da empresa com o pacote é oferecer três serviços, em especial internet e TV para quem não tem condições de pagar o preço oferecido por outras empresas como a Sky, referência hoje em TV paga. “Não temos a mesma grade da Sky, mas o foco do pacote são àqueles que não têm condições de pagar o preço vigente de internet com muita banda e grades com muitos canais. Damos oportunidade aos pequenos” afirma Simone.

Comunidades Rurais

Alguns moradores de comunidades rurais sempre procuram o Popular para reclamar a respeito da não oferta de serviços como internet e telefone móvel nas comunidades. Simone explica que isso é uma questão que não só depende da CTCB, mas sim de leis federais, licenciamentos e determinações da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Segundo normais da Anatel, informou Simone, comunidades de 100 a 300 habitantes o único serviço exigido é o telefone público. Acima de 300 habitantes com casas com distâncias de 50m uma da outra o telefone residencial já atende as determinações. Simone disse que as comunidades que tem grande interesse nos demais serviços devem procurar a empresa, por meio da prefeitura ou por ofício, e fazer o pedido. A CTBC irá analisar a possibilidade e se achar viável, oferecer os mesmos.

Os representantes da CTCB frisaram que o interesse da empresa é sempre oferecer o melhor custo benefício para os usuários e que estão felizes em poder ouvir e responder às reclamações diretamente. Já o participante da comunidade e do blog, Maurício Monteiro, afirmou que as manifestações vão continuar, já que a população tem o direito de se expressar quando não está satisfeita com algo. “Muito coisa ainda precisa melhorar, nós vamos continuar reclamando, pois essa é a forma que nós temos de manifestar nossas opiniões e insatisfações e de pressionar as empresas por um serviço melhor”, concluiu.

Algumas considerações.

Bom pessoal, mais uma vez eles não souberam dar uma justificativa que valha a pena ser levanda em consideração.

Dizer que eh caro pois envestiram muito á 10 anos atrás é uma piada, quanto a GVT investiu para estar atuando hoje em uma das grandes capitais do pais?

A respeito da internet de 10mb, pra mim tambem não foi justificado, como lançam uma velocidade superior, mais sem disponibilidade tecnica para atender os clientes?

O que acharam dessa nova matéria?

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