Creio que a "revolta" talvez seja a pior sensação que qualquer cliente de qualquer empresa possa sentir quando descobre que foi feito de bobo, de burro e de ignorante durante anos! É aquela sensação que desperta no cliente uma raiva inimaginável capaz de quebrar desde telefones até vasos de porcelana chinesa (sério, não faça isso!).
Mas o pior de tudo é quando não só você é feito de bobo, burro e ignorante, mas outros 228 mil clientes. Em tempos de solidão, eu sempre me perguntava (sim, eu falo sozinho!) quando as pessoas vão fazer alguma coisa para mudar esse quadro, para mostrar o intenso poder como consumidor e exercer seus direitos previstos na lei. De tanto me perguntar sobre essa questão, um dia me ocorreu que o problema maior esteja não na parte de "exercer seus direitos" mas talvez numa outra parte, a de "conhecer seus direitos".
